Dbamy o pełną satysfakcję naszych klientów i oferujemy profesjonalną pomoc w przypadku problemów z zakupionymi produktami. Z uwagi na specyfikę wyrobów tytoniowych oraz akcesoriów, nasza polityka zwrotów różni się od standardowych zasad dotyczących innych produktów. Naszym priorytetem jest dostarczanie wysokiej jakości produktów oraz zapewnienie wsparcia w przypadku jakichkolwiek trudności. Jeśli napotkasz problemy, oferujemy wymianę wadliwego produktu lub pomoc w rozwiązaniu problemu.
W przypadku problemów z działaniem lub jakością produktu oferujemy jego wymianę na nowy, wolny od wad, lub pomoc w rozwiązaniu trudności. Problemy obejmują:
Uszkodzenie produktu w transporcie – Jeśli produkt dotarł uszkodzony, prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od dostawy.
Błędy w zamówieniu – Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w celu wymiany.
Wady fabryczne – Jeśli produkt posiada wady uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie (np. wadliwy podgrzewacz tytoniu, uszkodzone opakowanie szczelnie zamkniętych wyrobów).
Aby zgłosić problem, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możesz to zrobić poprzez e-mail: [adres e-mailowy]. Prosimy o podanie następujących informacji:
Numer zamówienia – Abyśmy mogli zidentyfikować zakupiony produkt.
Opis problemu – Opisz dokładnie, na czym polega trudność (np. uszkodzenie produktu, niewłaściwy produkt w paczce).
Zrzuty ekranu lub zdjęcia – Ułatwią one szybszą weryfikację problemu.
Inne informacje – Na przykład warunki dostawy, data odbioru paczki itp.
Każdy zgłoszony problem zostanie rozpatrzony w ciągu 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia. Staramy się rozwiązać sprawy jak najszybciej, ale w przypadku bardziej skomplikowanych problemów czas oczekiwania może się wydłużyć.
Ważne: Jeśli problem dotyczy uszkodzenia przesyłki w transporcie, zgłoszenie musi nastąpić do 24 godzin od jej odbioru.
Z uwagi na charakter produktów tytoniowych oraz obowiązujące przepisy prawne, nie oferujemy zwrotów pieniędzy. Po dokonaniu zakupu transakcja jest finalna, a produkty nie podlegają zwrotowi.
Wymiana produktu jest możliwa wyłącznie w przypadku błędów technicznych, wad fabrycznych lub pomyłek w zamówieniu. Warunki wymiany:
Wymiana po potwierdzeniu wady – Zespół wsparcia może poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia przed dokonaniem wymiany.
Wymiana w przypadku błędów technicznych – Jeśli produkt nie spełnia standardów jakości, oferujemy wymianę na nowy egzemplarz.
Brak wymiany z powodu błędów użytkownika – Jeśli problem wynika z niewłaściwego przechowywania, użytkowania niezgodnego z instrukcją lub otwarcia opakowania, wymiana nie będzie możliwa.
Po potwierdzeniu problemu przez nasz zespół wsparcia wymiana produktu nastąpi w ciągu 3-5 dni roboczych. Koszty wymiany pokrywa firma [Nazwa Firmy], a Ty otrzymasz nowy produkt bez dodatkowych opłat.
Ze względu na obowiązujące przepisy prawne produkty tytoniowe nie podlegają zwrotom ani wymianie po otwarciu opakowania, chyba że są wadliwe lub uszkodzone w momencie dostawy.
Jeśli problem pojawił się po 14 dniach od zakupu, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ocenić sytuację indywidualnie.
Jeśli masz pytania lub chcesz zgłosić problem, skontaktuj się z nami:
📧 E-mail: support@e-vape24.pl
🕒 Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 6:00 – 24:00
Uwaga: Nie pracujemy w niedziele, ale staramy się odpowiadać na zgłoszenia w ciągu kilku godzin w dni robocze.